Returnarea produselor
Informații utile, explicate clar, pentru o experiență simplă și sigură.
Returnarea produselor comandate de pe medAZ.ro
Consumatorii pot solicita retragerea dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru ca solicitarea să fie procesată corect, returul trebuie anunțat în termen, iar produsele trebuie ambalate corespunzător și expediate la adresa medAZ comunicată mai jos.
Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat în calitate de consumator, poți comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul unei comenzi care conține un singur produs, termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe, de regulă, din ziua primirii ultimului produs.
Este suficient să transmiți decizia clară de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. După notificare, produsele trebuie expediate înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile.
Persoane fizice
Dreptul de retragere se aplică persoanei fizice care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, profesionale sau de producție.
Persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică automat persoanelor juridice. Solicitările acestora sunt analizate separat, în funcție de produs și de condițiile comerciale acceptate.
Produse exceptate
Unele produse medicale, de igienă, sterile sau personalizate nu pot fi returnate după desigilare ori în alte situații prevăzute de lege.
Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, transmite un e-mail la: office@medaz.ro.
- Numele și prenumele persoanei care a plasat comanda.
- Numărul comenzii și numărul facturii.
- Adresa la care a fost livrată comanda.
- Denumirea și cantitatea produselor pe care dorești să le returnezi.
- Data la care produsele au fost primite.
- Motivul returului, dacă dorești să îl comunici.
- Fotografii, dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform.
- Datele necesare rambursării, atunci când este agreat transferul bancar.
Nu este obligatorie folosirea unei formulări speciale. Mesajul trebuie să indice clar că dorești retragerea din contract și returnarea produselor identificate.
Anunți returul
Transmiți solicitarea la office@medaz.ro înainte de expirarea termenului legal.
Primești informațiile
Echipa medAZ verifică solicitarea și îți comunică informațiile necesare expedierii.
Expediezi produsul
Ambalezi corespunzător produsul și îl trimiți printr-un serviciu de transport care permite urmărirea coletului.
Verificăm returul
După recepție verificăm produsul, accesoriile, documentele, sigiliile și starea ambalajului.
Produsul trebuie protejat corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului de retur.
- Introdu produsul într-un ambalaj exterior adecvat transportului.
- Nu aplica eticheta de transport direct pe ambalajul comercial al produsului.
- Include accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele primite împreună cu produsul.
- Protejează cutia originală împotriva lovirii, umezelii și deformării.
- Păstrează numărul de urmărire și dovada predării către transportator.
- Nu expedia produse contaminate, murdare sau care pot pune în pericol personalul care manipulează coletul.
Păstrarea ambalajului original este recomandată și poate fi esențială pentru produsele sigilate, sterile sau protejate din motive de sănătate și igienă. Deteriorarea inutilă a produsului ori ambalajului poate determina diminuarea valorii acestuia.
Identitatea produsului
Verificăm dacă produsul primit corespunde comenzii și facturii.
Ambalajul
Verificăm ambalajul comercial, protecțiile și eventualele sigilii.
Integritatea produsului
Verificăm urmele de utilizare, deteriorare, murdărire sau manipulare.
Componentele
Verificăm existența accesoriilor și a elementelor livrate inițial.
Documentele
Verificăm instrucțiunile, certificatele și documentele incluse.
Condițiile de igienă
Verificăm dacă produsul face parte dintr-o categorie exceptată după desigilare.
Consumatorul poate verifica produsul într-un mod comparabil cu verificarea permisă într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pot fi relevante urmele de utilizare, montajul nejustificat, deteriorarea, lipsa accesoriilor, murdărirea, spălarea, purtarea, ruperea sigiliilor fără a fi necesar sau deteriorarea ambalajului peste nivelul necesar verificării produsului.
O eventuală diminuare este analizată în funcție de produs, starea concretă și impactul asupra posibilității de revânzare, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorului.
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Produse sterile
Produsele sterile ale căror ambalaje ori bariere sterile au fost deschise sau deteriorate nu pot fi repuse în circuit.
Produse de igienă
Produsele sigilate destinate igienei personale pot fi exceptate dacă au fost desigilate după livrare.
Produse purtabile
Lenjeria intimă, ciorapii, ciorapii compresivi și alte produse similare pot fi exceptate după desigilare, purtare sau utilizare.
Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate în condițiile legii.
Produse perisabile
Produsele care se pot deteriora sau expira rapid pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
Produse inseparabil amestecate
Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente prin natura lor pot fi exceptate.
Transport suportat de medAZ
Dacă a fost livrat alt produs decât cel comandat sau este confirmată o lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului, costurile necesare remedierii sunt suportate de medAZ, în condițiile legii.
Transport suportat de client
Dacă produsul este conform, iar returul este solicitat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al expedierii returului este suportat de consumator.
Pentru un retur rezultat din răzgândire, poți alege un serviciu de transport potrivit. Recomandăm o expediere cu urmărire și dovadă de predare. Responsabilitatea coletului rămâne a expeditorului până la recepția sa de către medAZ.
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, o cantitate incorectă, un produs deteriorat sau un produs care nu corespunde contractului, contactează echipa medAZ cât mai repede.
Aceste situații nu sunt tratate ca o simplă răzgândire. Pentru consumatori se aplică drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Transmiți sesizarea
Comunici numărul comenzii, produsul și problema observată.
Trimiți dovezile
Atașezi fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei și eventualelor deteriorări.
Verificăm situația
Analizăm comanda, referința produsului și documentele disponibile.
Aplicăm soluția legală
În funcție de situație se poate aplica repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate se rambursează în termenul prevăzut de lege, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care medAZ a fost informat despre decizia de retragere.
medAZ poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi clare că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Valoarea produselor
Se rambursează contravaloarea produselor eligibile acceptate în cadrul retragerii.
Livrarea standard inițială
Pentru consumatori se rambursează și costul livrării standard, conform legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard nu sunt datorate.
Costul returului
Costul direct al expedierii înapoi este suportat de consumator în cazul răzgândirii, dacă nu s-a convenit altfel.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu este agreată o altă variantă care nu generează costuri pentru consumator. Pentru plățile ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN.
Dacă produsul se încadrează într-o excepție legală, nu corespunde produsului expediat inițial ori prezintă o diminuare semnificativă a valorii, echipa medAZ va comunica rezultatul verificării și motivele relevante.
În funcție de situație:
- Returul poate fi acceptat integral.
- Poate fi stabilită o diminuare justificată a valorii rambursate.
- Produsul poate fi neeligibil pentru retur dacă se aplică o excepție legală, precum desigilarea unui produs protejat din motive de igienă.
- Produsul poate fi trimis înapoi clientului după informarea acestuia și stabilirea modalității de expediere.
- Ai transmis solicitarea în termenul de 14 zile?
- Ai menționat numărul comenzii și factura?
- Produsul este eligibil și nu face parte dintr-o excepție legală?
- Sigiliile produselor medicale și de igienă sunt intacte?
- Ai inclus toate accesoriile și documentele?
- Produsul este protejat într-un ambalaj exterior?
- Coletul nu este expediat cu ramburs?
- Ai păstrat dovada expedierii și numărul de urmărire?
În cât timp pot anunța returul?
Consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice, calculat potrivit regulilor legale de la primirea produsului.
Trebuie să precizez motivul returului?
Nu este obligatoriu în cazul exercitării dreptului legal de retragere. Comunicarea motivului ne poate ajuta însă să înțelegem și să procesăm mai repede solicitarea.
Pot returna un produs medical desigilat?
Nu, dacă produsul este sigilat și nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare.
Pot returna un produs steril?
Numai dacă integritatea ambalajului și a barierei sterile este păstrată și produsul nu se încadrează într-o altă excepție legală.
Cine plătește curierul pentru retur?
În cazul răzgândirii, costul direct este suportat de consumator. Pentru un produs greșit ori neconform confirmat, costurile necesare remedierii sunt suportate de medAZ.
Pot trimite coletul cu ramburs?
Nu. Coletele expediate cu ramburs nu pot fi recepționate. Rambursarea se efectuează separat după verificarea returului.
În cât timp primesc banii?
Rambursarea se face în termenul legal de maximum 14 zile de la notificarea retragerii, însă poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii.
Se rambursează transportul inițial?
Pentru consumatori se rambursează costul livrării standard. Diferența rezultată din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard nu trebuie rambursată.
Ce fac dacă am primit alt produs?
Contactează medAZ înainte de expediere și transmite numărul comenzii și fotografii. Situația va fi tratată ca produs greșit sau neconform, nu ca simplă răzgândire.
Persoanele juridice au retur automat în 14 zile?
Nu. Dreptul legal de retragere este destinat consumatorilor. Retururile persoanelor juridice sunt analizate separat.
Dorești să returnezi un produs?
Trimite solicitarea la office@medaz.ro și menționează numărul comenzii, factura și produsele pe care dorești să le returnezi.