Termeni și condiții
Informații utile, explicate clar, pentru o experiență simplă și sigură.
Termenii care se aplică utilizării medAZ.ro și comenzilor plasate în magazin
Prezentul document stabilește regulile aplicabile accesării medAZ.ro, plasării și confirmării comenzilor, plății, facturării, livrării, garanțiilor și relației dintre Medaz Life Consum SRL și clienții magazinului.
Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles informațiile aplicabile și că accepți acești termeni, în limitele legislației în vigoare.
Pentru plasarea unei comenzi pe medAZ.ro este necesară o valoare minimă a produselor de 60 lei fără TVA.
Acești termeni se aplică utilizării magazinului online medAZ.ro și tuturor comenzilor de bunuri sau servicii plasate prin site, telefonic ori prin alte mijloace acceptate de Medaz Life Consum SRL.
Pentru persoanele fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, profesionale sau de producție, se aplică suplimentar prevederile legale privind protecția consumatorilor. Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică termenii comerciali acceptați, comanda confirmată și legislația civilă și comercială relevantă.
În cazul în care o prevedere din prezentul document contravine unei norme legale imperative, se va aplica norma legală, fără ca restul termenilor să fie afectat.
Vânzător
Medaz Life Consum SRL, societatea care operează magazinul medAZ.ro și comercializează produsele afișate.
Client / Cumpărător
Orice persoană fizică, persoană juridică, instituție sau altă entitate care utilizează site-ul ori plasează o comandă.
Consumator
Persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
Produse
Bunurile, dispozitivele, consumabilele, echipamentele și celelalte articole oferite spre vânzare prin medAZ.ro.
Comandă
Solicitarea electronică sau telefonică prin care clientul transmite produsele, cantitățile, datele de facturare și livrare.
Contract
Acordul la distanță format după confirmarea comenzii de către medAZ, în condițiile comunicate clientului.
Utilizatorul poate consulta produsele, informațiile, documentele și funcțiile magazinului pentru informare și plasarea comenzilor.
- Utilizatorul va furniza informații reale, actuale și complete.
- Contul și datele de autentificare nu trebuie puse la dispoziția persoanelor neautorizate.
- Site-ul nu poate fi utilizat pentru activități ilegale, frauduloase sau care afectează funcționarea magazinului.
- Comentariile, mesajele și recenziile nu pot conține injurii, amenințări, date personale ale terților sau conținut ilegal.
- medAZ poate elimina conținutul care încalcă legea, drepturile altor persoane sau regulile rezonabile de utilizare.
medAZ depune eforturi pentru ca denumirile, descrierile, referințele, ambalările, imaginile, prețurile și documentele produselor să fie prezentate cât mai clar și actual.
Informațiile sunt furnizate și pe baza datelor primite de la producători, importatori și distribuitori. Ambalajele, culorile, elementele grafice sau anumite specificații pot fi modificate de producător fără notificare prealabilă.
Fotografia poate avea caracter de prezentare. Pentru identificarea produsului trebuie verificate denumirea completă, referința, dimensiunea, materialul, ambalarea și unitatea de livrare.
Dacă o caracteristică este esențială pentru alegerea produsului, clientul trebuie să solicite confirmarea acesteia înainte de plasarea sau confirmarea comenzii.
Documentația tehnică, declarațiile, certificatele și informațiile MDR sunt afișate numai pentru produsele pentru care acestea sunt disponibile și trebuie verificate în raport cu produsul și referința exactă.
Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare sau operare.
Prețul principal este afișat cu TVA, iar valoarea fără TVA poate fi prezentată separat. Cota de TVA aplicabilă este cea prevăzută de legislația fiscală pentru produsul respectiv.
În stoc
Produs disponibil pentru pregătire, în limita cantităților existente la momentul procesării.
În stoc furnizor
Produs disponibil prin furnizor, cu termen de pregătire și livrare corespunzător.
Termen special
Pentru produsele indisponibile temporar, termenul va fi comunicat înainte de procesarea definitivă.
Dacă un preț sau o caracteristică a fost afișată evident eronat, medAZ va informa clientul înainte de confirmarea ori executarea comenzii. Clientul poate accepta condițiile corecte sau poate solicita anularea produsului ori a comenzii.
Comanda este transmisă după selectarea produselor, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de livrare și plată și apăsarea butonului final de trimitere.
Selectarea produselor
Clientul alege produsele, variantele și cantitățile dorite.
Completarea datelor
Sunt introduse datele necesare facturării, contactării și livrării.
Alegerea opțiunilor
Clientul selectează metoda disponibilă de plată și livrare.
Transmiterea comenzii
Comanda este înregistrată în sistem pentru verificare și confirmare.
După primirea comenzii, echipa medAZ poate verifica produsele, cantitățile, stocul, prețurile, modalitatea de plată, adresa și celelalte informații necesare procesării.
Confirmarea poate fi transmisă telefonic, prin e-mail, SMS sau prin actualizarea statusului comenzii într-un mod care indică acceptarea și procesarea acesteia.
O comandă neconfirmată, incompletă, cu date nevalide ori pentru care clientul nu poate fi contactat nu este considerată contract acceptat de vânzător.
Putem transmite un mesaj prin e-mail sau SMS și vom aștepta confirmarea clientului înainte de continuarea procesării.
medAZ poate refuza motivat o comandă în situații precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea verificării datelor, suspiciunea rezonabilă de fraudă, eroarea evidentă de preț, imposibilitatea livrării sau nerespectarea termenilor aplicabili.
Prețul, metoda de plată și costurile aplicabile sunt afișate în comandă. Metodele disponibile pot include plata ramburs, plata online cu cardul, transferul bancar sau plata în contul de Trezorerie, atunci când este aplicabilă.
Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, pregătirea sau livrarea poate continua după confirmarea încasării.
Clientul trebuie să furnizeze datele complete și corecte necesare emiterii facturii. Orice eroare trebuie comunicată cât mai repede pentru verificare și, dacă este permis, corectare.
În relațiile dintre profesioniști, eventualele termene de plată și penalități se aplică numai dacă au fost comunicate și acceptate prin ofertă, comandă, contract sau factură, în condițiile legii.
Produsele sunt livrate prin curier, prin logistica medAZ sau sunt ridicate de la sediu, în condițiile afișate în pagina dedicată livrării.
Termenele sunt estimative și depind de disponibilitatea produselor, confirmarea comenzii, tipul transportului, localitate, greutate și eventualele perioade aglomerate.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm refuzarea coletului sau consemnarea problemei conform procedurii curierului și contactarea imediată a echipei medAZ.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă corectă și să asigure posibilitatea recepționării comenzii. Costurile generate de o adresă eronată, refuz nejustificat sau imposibilitatea repetată de livrare pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege și justificată prin costuri reale.
Produsele livrate trebuie să corespundă contractului, descrierii, cantității, calității și funcționalității rezonabil așteptate, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru consumatori, drepturile privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
Aducerea în conformitate
În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului.
Reducerea prețului
Poate fi solicitată în condițiile legii atunci când remedierea nu este posibilă sau nu este efectuată corespunzător.
Încetarea contractului
Poate interveni în situațiile și condițiile prevăzute de legislația privind vânzarea bunurilor.
Garanția comercială, dacă există, nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Condițiile acesteia sunt cele înscrise în certificatul de garanție sau documentele produsului.
Deteriorările rezultate din utilizare necorespunzătoare, depozitare improprie, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor sau uzura normală nu reprezintă lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Transmiți retragerea
Comunici decizia printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile.
Primești instrucțiunile
Echipa medAZ comunică datele necesare returnării produselor.
Expediezi produsele
Produsele sunt returnate în termenul legal, ambalate corespunzător.
Verificăm returul
După primire sunt verificate identitatea, starea și integritatea produselor.
Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care medAZ a acceptat să îl suporte sau legea prevede altfel.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Rambursarea sumelor datorate se efectuează în condițiile și termenele legale. medAZ poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, fără a se limita la:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
- Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente prin natura lor.
- Alte bunuri și servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor. Retururile solicitate de persoane juridice sau profesioniști sunt analizate separat, conform contractului, naturii produselor și acceptului medAZ.
- Să furnizeze date complete și corecte pentru contact, facturare și livrare.
- Să verifice produsul, varianta, dimensiunea, ambalarea și cantitatea înainte de transmiterea comenzii.
- Să achite valoarea comenzii prin metoda selectată și acceptată.
- Să răspundă solicitărilor necesare confirmării și procesării comenzii.
- Să recepționeze comanda ori să comunice în timp util imposibilitatea de primire.
- Să utilizeze, păstreze și depoziteze produsele potrivit instrucțiunilor și destinației acestora.
- Să nu folosească produsele medicale contrar instrucțiunilor, recomandărilor profesionale sau legislației aplicabile.
Textele, elementele grafice, siglele, structura, bazele de date, programele, materialele originale și celelalte elemente ale site-ului sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
Imaginile, mărcile și materialele furnizate de producători sau parteneri rămân proprietatea titularilor lor și sunt utilizate în scopul prezentării produselor.
Este interzisă copierea, publicarea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului, cu excepția utilizărilor permise de lege.
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, Legea nr. 190/2018 și celelalte acte normative aplicabile.
Datele pot fi utilizate pentru administrarea contului, preluarea și executarea comenzii, facturare, livrare, asistență, respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor legitime.
Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea comenzii, precum servicii de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii contabile și autorități, numai în condițiile și limitele legii.
Informațiile detaliate despre scopuri, temeiuri, destinatari, durată și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina dedicată protecției datelor.
Comunicările comerciale prin e-mail sunt transmise în baza consimțământului sau a altui temei permis de lege.
Abonatul se poate dezabona în orice moment folosind linkul din mesaj sau contactând medAZ. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.
Mesajele operaționale privind contul, comanda, plata, livrarea, documentele ori solicitările clientului nu sunt mesaje promoționale și pot fi transmise atunci când sunt necesare executării contractului.
medAZ.ro utilizează cookie-uri necesare pentru funcționarea magazinului, autentificare, păstrarea coșului și securitate.
Cookie-urile opționale de analiză, personalizare sau marketing sunt utilizate în funcție de opțiunile exprimate prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site.
Informațiile complete despre tipurile de cookie-uri, scopuri, durată și modalitățile de gestionare sunt prezentate în Politica de cookie-uri.
medAZ poate utiliza terți pentru activități necesare executării comenzilor, precum transport, procesare plăți, servicii IT, depozitare, contabilitate sau comunicare.
Utilizarea acestor furnizori nu înlătură obligațiile și răspunderea pe care medAZ le are față de client conform contractului și legislației aplicabile.
Cesionarea contractului către o altă entitate se va face numai în condițiile permise de lege și fără diminuarea drepturilor legale ale consumatorului.
Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, în condițiile contractului și legislației aplicabile.
medAZ nu răspunde pentru întârzieri, indisponibilități sau prejudicii cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de client, utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, intervenții neautorizate ori evenimente aflate în afara controlului rezonabil.
Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de o situație asimilată potrivit legii.
Pot fi avute în vedere evenimente precum calamități, conflicte, epidemii, restricții ale autorităților, blocaje majore de transport, întreruperi extinse ale serviciilor esențiale sau alte situații imprevizibile și inevitabile.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.
Pentru orice problemă privind site-ul, comanda, plata, livrarea, conformitatea sau returul, clientul este încurajat să contacteze mai întâi echipa medAZ.
Vom analiza solicitarea pe baza numărului comenzii, produselor, documentelor și informațiilor transmise.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor administrate conform OG nr. 38/2015 și regulilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române. Pentru consumatori se aplică regulile imperative privind competența și protecția acestora.
Prezentul document este interpretat împreună cu legislația aplicabilă, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între profesioniști și consumatori.
- Regulamentul (UE) 2016/679 și Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor cu caracter personal.
- OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
- Codul civil și celelalte acte normative aplicabile raportului contractual.
Când se consideră confirmată comanda?
După acceptarea și confirmarea acesteia de către medAZ, telefonic sau printr-o comunicare electronică.
Care este valoarea minimă a comenzii?
Valoarea minimă a produselor este de 60 lei fără TVA.
Pot returna orice produs în 14 zile?
Nu. Dreptul de retragere se aplică consumatorilor și există excepții legale, inclusiv pentru produse sigilate din motive de sănătate sau igienă care au fost desigilate.
Persoanele juridice beneficiază automat de retur în 14 zile?
Nu. Dreptul legal de retragere din OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor. Retururile profesioniștilor sunt analizate în condițiile comerciale acceptate.
Ce fac dacă produsul nu corespunde comenzii?
Contactează echipa medAZ și transmite numărul comenzii, referința produsului, descrierea problemei și imagini relevante.
Pot folosi imaginile și textele de pe site?
Numai cu acordul titularului sau în situațiile permise în mod expres de lege.
Unde găsesc informațiile despre datele personale?
În Politica de confidențialitate și în celelalte informări dedicate prelucrării datelor.
Cum transmit o sesizare?
Folosește pagina de contact și menționează numărul comenzii, produsul și informațiile necesare verificării.
Ai nevoie de clarificări privind o comandă?
Contactează echipa medAZ și transmite numărul comenzii și informațiile relevante pentru ca solicitarea să poată fi verificată cât mai rapid.