ANPC - Soluționarea Litigiilor (SAL / SOL)
Informații utile, explicate clar, pentru o experiență simplă și sigură.
Soluționarea alternativă a litigiilor și drepturile consumatorilor
La medAZ.ro ne dorim ca orice situație să fie rezolvată rapid și amiabil. Dacă apare o neînțelegere privind o comandă, un produs sau un serviciu, echipa noastră va încerca întotdeauna să găsească o soluție corectă și eficientă.
În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, consumatorii pot utiliza mecanismele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
Dacă ai întâmpinat o problemă privind o comandă sau un produs, te rugăm să ne contactezi înainte de orice alt demers.
- office@medaz.ro
- Telefonul de contact afișat pe medAZ.ro.
- Formularul de contact disponibil pe site.
- Programul de lucru afișat pe pagina Contact.
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la procedurile SAL, conform O.G. nr. 38/2015, care transpune Directiva 2013/11/UE.
Procedura SAL oferă posibilitatea soluționării litigiilor fără a fi necesară parcurgerea unei proceduri judiciare.
Centrul SAL - ANPC
Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL (Online Dispute Resolution), destinată soluționării online a litigiilor rezultate din contractele încheiate online între consumatori și comercianți.
Platforma SOL
Accesează platforma oficială a Uniunii Europene.
- O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
- O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.
- Directiva 2013/11/UE privind SAL.
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (SOL).
- O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Când mă pot adresa ANPC?
Atunci când consideri că drepturile tale în calitate de consumator nu au fost respectate și problema nu a putut fi soluționată direct împreună cu comerciantul.
Este obligatoriu să contactez medAZ înainte?
Da, recomandăm întotdeauna contactarea noastră înainte de inițierea unei proceduri SAL sau a unei reclamații către ANPC, deoarece majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid și amiabil.
Unde găsesc informațiile oficiale?
Pe site-urile oficiale www.anpc.ro și https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă întâmpini orice problemă privind o comandă, contactează echipa medAZ. Vom face tot posibilul pentru a identifica rapid cea mai bună soluție.