Întrebări frecvente

Alegi produsele și variantele dorite, stabilești cantitățile, le adaugi în coș, completezi datele de facturare și livrare, selectezi plata și transportul, apoi trimiți comanda.

Comanda online este metoda recomandată, deoarece toate informațiile rămân înregistrate clar.

Da. Poți comanda și fără cont. Crearea unui cont este însă utilă pentru accesarea istoricului, adreselor salvate, produselor favorite și statusului comenzilor.

Valoarea minimă a produselor necesară pentru plasarea unei comenzi este de 60 lei fără TVA.

Da. Comenzile, listele de produse și cererile de ofertă pot fi transmise la office@medaz.ro.

Include denumirea produselor, referințele, cantitățile, datele de facturare, adresa și informațiile persoanei de contact.

Da, în special pentru fotografii, identificarea unor produse sau solicitări rapide.

Pentru liste mai lungi și produse cu numeroase variante, recomandăm finalizarea comenzii prin site sau e-mail, pentru ca informațiile să nu se piardă.

Da. Poți transmite comanda prin centrala telefonică medAZ și numerele de interior disponibile.

Pentru comenzi complexe recomandăm site-ul sau e-mailul, deoarece denumirile, variantele și cantitățile pot fi verificate mai ușor în scris.

Comanda online păstrează înregistrate produsul exact, varianta, dimensiunea, cantitatea, prețul, datele de facturare, adresa de livrare și numărul de telefon.

Astfel reducem riscul unor neînțelegeri, omisiuni sau erori de transcriere.

Da. După înregistrarea comenzii, sistemul transmite un mesaj la adresa de e-mail introdusă.

Verifică și folderele Spam sau Mesaje nedorite dacă mesajul nu apare în Inbox.

Confirmăm telefonic toate comenzile pentru a verifica:

• produsele comandate;
• variantele și dimensiunile;
• cantitățile și ambalările;
• datele de facturare;
• adresa și numărul de telefon;
• disponibilitatea și termenul estimativ.

Această verificare contribuie la reducerea întârzierilor, expedierilor greșite și retururilor.

Îți vom transmite un e-mail prin care te rugăm să revii pentru confirmarea comenzii.

Pregătirea poate continua după ce informațiile necesare sunt confirmate.

Nu este anulată imediat. Încercăm să luăm legătura cu tine și transmitem un mesaj prin e-mail cu rugămintea de a reveni pentru confirmare.

Da, dacă produsele nu au fost deja pregătite sau predate transportatorului.

Contactează echipa medAZ cât mai repede și menționează numărul comenzii și modificarea dorită.

Da, dacă procesarea nu a ajuns într-o etapă în care produsele au fost deja pregătite, comandate special sau predate curierului.

Anunță echipa medAZ cât mai repede și comunică numărul comenzii.

Dacă ai cont, poți consulta istoricul și statusul comenzilor din secțiunea dedicată.

Poți solicita informații și prin e-mail sau telefon, menționând numărul comenzii.

Da. Completează datele persoanei juridice în comandă sau trimite o solicitare la office@medaz.ro pentru liste mari, comenzi recurente ori cereri de ofertă.

Da. Transmite denumirile, referințele, cantitățile, ambalările, datele organizației și termenul în care sunt necesare produsele.

Da. Menționează numărul comenzii anterioare și precizează dacă dorești aceleași produse și cantități.

Prețurile și disponibilitatea vor fi reverificate înainte de confirmare.

Da. Asistentul AI disponibil pe site poate ajuta la găsirea unor produse, categorii și informații generale.

Pentru statusul unei comenzi, stoc actualizat, compatibilitate exactă, ofertare sau confirmări comerciale, recomandăm contactarea echipei medAZ.

Da. Comenzile pot fi livrate la nivel național, prin serviciile de curierat disponibile pentru localitatea și tipul coletului.

Majoritatea comenzilor sunt expediate prin Fan Courier.

În funcție de destinație, greutate, volum și caracteristicile produselor, putem utiliza și Sameday, Dragon Star, Pallex sau alți parteneri logistici potriviți comenzii.

Termenul depinde de disponibilitatea produselor și este calculat după confirmarea comenzii.

• Produsele cu status În stoc sunt livrate, de regulă, în aproximativ 2–3 zile.
• Produsele cu status În stoc furnizor pot necesita aproximativ 3–4 zile.

Pentru produsele cu termen special, consultantul medAZ comunică disponibilitatea estimată la confirmarea comenzii.

Termenul comunicat este estimativ și poate fi influențat de disponibilitatea furnizorului, localitatea de destinație, condițiile meteo, sărbătorile legale sau perioadele foarte aglomerate ale curierilor.

Echipa medAZ urmărește să comunice termene cât mai apropiate de situația reală.

În mod obișnuit, curierul contactează telefonic destinatarul înainte de predarea coletului.

Este important să răspunzi apelului pentru a evita amânarea livrării sau returnarea coletului către expeditor.

Livrarea poate fi amânată, iar curierul poate programa o nouă încercare în funcție de procedura sa.

Dacă destinatarul nu poate fi contactat în mod repetat, coletul poate fi returnat către medAZ.

Da, dacă produsele nu au fost încă predate curierului.

Contactează echipa medAZ cât mai repede și menționează numărul comenzii și noua adresă completă.

Da, înainte de expedierea coletului. Numărul trebuie comunicat echipei medAZ pentru actualizarea informațiilor de transport.

Un număr de telefon corect este important atât pentru confirmarea comenzii, cât și pentru contactarea de către curier.

Pentru comenzile de până la 9 kg și cu valoare mai mică decât pragul de transport gratuit, costul standard este afișat în pagina comenzii.

Pentru fiecare kilogram suplimentar peste limita standard se poate adăuga un cost suplimentar, calculat automat în funcție de greutatea produselor.

Costul final este afișat înainte de trimiterea comenzii.

Transportul standard poate fi gratuit pentru comenzile care depășesc pragul afișat pe site, dacă greutatea coletului se încadrează în limita aplicabilă.

Pentru comenzile grele, voluminoase sau cu transport special pot exista costuri suplimentare, chiar dacă valoarea produselor depășește pragul de gratuitate.

Da. Modalitatea de transport este stabilită în funcție de greutate, volum, destinație și tipul produselor.

Pentru mobilier, aparatură sau produse foarte voluminoase poate fi necesară o ofertă separată de transport.

Pentru anumite comenzi voluminoase plasate de persoane juridice în București și zonele apropiate, livrarea poate fi efectuată de echipa logistică medAZ.

Disponibilitatea acestei variante se confirmă în funcție de comandă și programul de livrare.

Da, numai după confirmarea comenzii și după ce un consultant medAZ te informează că produsele sunt pregătite pentru ridicare.

Adresa de ridicare este: Strada Oxigenului nr. 4A, Hala P4, Cernica, Ilfov.

Nu recomandăm deplasarea fără confirmare. Produsele pot fi depozitate în zone diferite, pot necesita pregătire sau pot fi disponibile la furnizor.

Plasează mai întâi comanda și așteaptă confirmarea că poate fi ridicată.

Dacă observi deteriorări vizibile, deformări, rupturi sau urme de umezeală, recomandăm să verifici coletul împreună cu reprezentantul curierului.

În funcție de situație, poți refuza recepția sau poți solicita consemnarea deteriorării conform procedurii transportatorului.

Contactează apoi echipa medAZ și transmite numărul comenzii și fotografii ale ambalajului.

Verifică factura, avizul sau documentele incluse și compară produsele primite cu informațiile comenzii.

Dacă există o diferență, contactează echipa medAZ și comunică numărul comenzii, produsul și cantitatea lipsă.

Coletul poate fi refuzat atunci când prezintă deteriorări vizibile sau există un motiv justificat legat de livrare.

Pentru anularea sau modificarea unei comenzi confirmate, recomandăm contactarea medAZ înainte de sosirea curierului, astfel încât să evităm costuri și retururi inutile.

În funcție de tipul comenzii, poți utiliza:

• plata ramburs la curier;
• plata online cu cardul;
• ordin de plată în contul bancar medAZ;
• plata prin Trezorerie, atunci când este aplicabilă.

Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Da, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda ta. Plata se efectuează la primirea coletului.

Pentru documentul aferent sumei încasate, solicită informații curierului care colectează rambursul.

Da. Selectează plata online în pagina comenzii, apoi vei fi direcționat către pagina securizată a procesatorului de plăți.

Autorizarea poate include verificarea solicitată de banca emitentă a cardului.

medAZ nu stochează numărul complet al cardului sau codul PIN. Datele necesare plății sunt introduse în pagina securizată a procesatorului.

Verifică datele introduse, data expirării, fondurile disponibile și mesajele primite de la banca emitentă.

Dacă nu este clar dacă tranzacția a fost procesată, nu repeta imediat plata. Verifică extrasul și contactează echipa medAZ.

Verifică statusul comenzii și extrasul cardului.

Contactează medAZ înainte de inițierea unei noi plăți pentru a evita o posibilă tranzacție duplicată.

Da. Plata poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de medAZ.

Pregătirea sau livrarea comenzii poate continua după identificarea și confirmarea încasării.

Recomandăm menționarea numărului comenzii sau al facturii, denumirii clientului și a altor informații necesare identificării plății.

Da, pentru instituțiile și achizițiile pentru care această modalitate este aplicabilă.

Datele contului de Trezorerie și informațiile necesare sunt comunicate în ofertă, comandă sau documentele de plată.

Da. Completează datele firmei în procesul de comandă:

• denumirea juridică;
• CUI-ul;
• adresa de facturare;
• datele persoanei de contact;
• alte informații necesare documentelor.

Contactează echipa medAZ cât mai repede, înainte de emiterea facturii.

După emitere, corectarea documentelor se poate face numai în condițiile permise de legislația fiscală și în funcție de situația concretă.

Factura poate fi transmisă în format electronic și poate fi disponibilă și prin sistemele fiscale aplicabile.

Verifică adresa de e-mail introdusă și datele de facturare înainte de trimiterea comenzii.

Termenul de plată nu este acordat automat și nu este disponibil, de regulă, la prima comandă.

Poate fi aprobat pentru clienții care au un istoric comercial cu medAZ, în funcție de valoarea comenzilor, comportamentul de plată și condițiile colaborării.

Da, pentru comenzile sau ofertele care necesită plata prin transfer bancar.

Transmite datele complete ale firmei și informațiile produselor solicitate.

Da, însă trebuie să poată fi identificată clar legătura dintre plată și comandă.

Menționează numărul comenzii în explicația plății și verifică datele de facturare înainte de emiterea documentelor.

Trimite la office@medaz.ro numărul comenzii, data, suma, metoda de plată și dovada tranzacției, dacă este disponibilă.

Produsele comercializate de medAZ provin de la producători, importatori și distribuitori cu care colaborăm pentru aprovizionarea magazinului.

Pentru identificarea corectă a produsului, verifică denumirea, marca, referința, varianta, ambalarea și informațiile afișate în pagina produsului.

Disponibilitatea este indicată în pagina produsului prin statusuri precum În stoc, În stoc furnizor sau alte informații referitoare la aprovizionare.

Stocul final este verificat la procesarea și confirmarea telefonică a comenzii.

Înseamnă că produsul este disponibil, în limita cantității existente, pentru verificare și pregătire în depozitul medAZ.

Disponibilitatea se confirmă la preluarea comenzii, deoarece stocul se poate modifica între momentul accesării paginii și procesarea efectivă.

Produsul nu se află neapărat în depozitul medAZ, dar poate fi disponibil pentru aprovizionare prin furnizor.

Termenul estimativ este verificat și comunicat la confirmarea comenzii.

În unele situații, produsul poate fi adus la comandă sau poate avea un termen de reaprovizionare.

Echipa medAZ verifică disponibilitatea la furnizor și îți comunică termenul estimativ înainte de continuarea procesării.

O simplă solicitare sau ofertă nu rezervă automat produsele.

Rezervarea se poate realiza după confirmarea comenzii și a condițiilor comerciale, în funcție de produs și disponibilitate.

Verifică atent selectorul de variante, dimensiunea, referința, culoarea, materialul și ambalarea afișate în pagina produsului.

Pentru produse precum sonde, catetere, mănuși, ciorapi compresivi, articole ortopedice sau consumabile cu dimensiuni multiple, alegerea variantei corecte este esențială.

Dacă există neclarități, contactează echipa medAZ înainte de plasarea comenzii.

Unitatea de livrare arată în ce formă este comercializat produsul: bucată, pereche, set, cutie, pungă, flacon, rolă, bax sau altă unitate.

Verifică această informație înainte de stabilirea cantității comandate.

Prețul se raportează la unitatea de vânzare afișată în pagina produsului.

Pentru produsele disponibile atât la bucată, cât și la cutie, verifică opțiunea selectată și cantitatea conținută în ambalaj.

Imaginile au rol de prezentare și sunt actualizate pe baza informațiilor disponibile.

Producătorul poate modifica ambalajul, grafica sau anumite elemente vizuale fără a schimba referința ori caracteristicile principale ale produsului.

Pentru identificare trebuie urmărite în special denumirea, referința, dimensiunea și ambalarea.

Trimite la office@medaz.ro denumirea, producătorul, referința, o fotografie sau o descriere cât mai exactă.

Putem verifica dacă produsul există în portofoliu, poate fi identificat sub o altă denumire sau poate fi adus prin furnizor.

Da. Poți transmite fotografii ale ambalajului, etichetei, referinței sau produsului prin e-mail ori WhatsApp.

Pentru identificarea corectă, fotografiile trebuie să fie clare și să includă denumirea, producătorul, dimensiunea și codurile disponibile.

Putem ajuta la identificarea unor produse cu caracteristici similare, dar compatibilitatea trebuie verificată în funcție de utilizare, dimensiuni, material, aparat, protocol sau recomandarea specialistului.

În cazul dispozitivelor ori consumabilelor care trebuie să fie compatibile cu un anumit echipament, transmite modelul și referința exactă.

Nu. Informațiile din magazin au rol comercial și informativ și nu înlocuiesc recomandarea unui medic, farmacist sau alt profesionist competent.

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și recomandărilor profesionale aplicabile.

În principiu, produsele sunt însoțite sau susținute de documentele aplicabile furnizate de producător, importator ori distribuitor.

Tipul documentelor diferă în funcție de categoria produsului, clasificare și cerințele legale aplicabile.

Pentru produsele la care documentele au fost încărcate, acestea sunt afișate în secțiunea dedicată documentației din pagina produsului.

Pot fi disponibile fișe tehnice, declarații, certificate, instrucțiuni sau alte informații relevante.

Nu neapărat. medAZ publică documentele pe care a reușit să le obțină, verifice și asocieze produsului sau referinței corecte.

Dacă un document nu este afișat, ne poți transmite o solicitare pentru verificarea disponibilității sale.

Da, dacă documentul există și poate fi furnizat pentru produsul și referința exactă solicitate.

Trimite numărul comenzii sau linkul produsului și precizează documentul necesar.

Da. Pentru produsele pentru care fișa este disponibilă, aceasta poate fi consultată pe site sau solicitată echipei medAZ.

Menționează referința exactă, deoarece documentele pot diferi între variante asemănătoare.

În funcție de documentele disponibile, pot fi afișate informații precum:

• producătorul;
• reprezentantul autorizat;
• importatorul;
• clasa de risc;
• Basic UDI-DI sau UDI-DI;
• organismul notificat;
• referința certificatului;
• alte date de identificare și conformitate.

Nu trebuie presupus automat acest lucru. Documentul poate fi emis pentru o familie de produse, un model, o referință sau o anumită variantă.

Pentru achiziții care impun documentație exactă, verifică asocierea dintre document și produsul comandat.

Transmite cerința înainte de comandă și menționează clar produsul, referința și documentele necesare.

Echipa medAZ va verifica disponibilitatea acestora la producător, importator sau distribuitor.

Dacă produsul are documente publice disponibile, acestea pot fi accesate din secțiunea de documentație a paginii produsului.

Unele documente pot fi disponibile numai la cerere sau pot avea restricții stabilite de furnizor.

Nu toate produsele au o garanție comercială clasică.

Majoritatea consumabilelor medicale sunt produse de unică folosință sau cu durată limitată și sunt analizate în principal din perspectiva conformității, integrității, termenului de valabilitate și documentelor producătorului.

Aparatura, produsele electronice și anumite dispozitive pot beneficia de garanție, conform documentelor produsului și condițiilor producătorului.

Consumabilele nu au, de regulă, o garanție de funcționare pe termen lung asemănătoare aparaturii.

Ele trebuie însă să corespundă produsului comandat, să fie livrate în ambalajul aplicabil, să nu prezinte deteriorări și să respecte informațiile producătorului.

Da, atunci când produsul și producătorul prevăd o perioadă de garanție.

Durata, condițiile, service-ul și documentele aferente pot diferi de la un produs la altul și trebuie verificate în certificatul de garanție, manual sau pagina produsului.

Poate exista o lipsă de conformitate atunci când produsul primit nu corespunde produsului comandat, cantității, variantei, caracteristicilor declarate sau nu poate fi utilizat conform destinației normale din cauza unei probleme existente.

Situația este verificată pe baza produsului, ambalajului, documentelor, fotografiilor și informațiilor comenzii.

Nu utiliza și nu desigila produsul.

Contactează medAZ și transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului comandat;
• denumirea produsului primit;
• fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei.

După verificare, echipa medAZ va comunica soluția aplicabilă.

Oprește utilizarea produsului și păstrează ambalajul, etichetele, accesoriile și documentele.

Trimite fotografii clare și numărul comenzii la office@medaz.ro.

Dacă deteriorarea este vizibilă la livrare, solicită consemnarea acesteia conform procedurii curierului.

Verifică instrucțiunile de utilizare, alimentarea, bateriile, montajul și pașii de pornire.

Dacă problema continuă, contactează medAZ înainte de a desface, repara sau trimite produsul.

Intervențiile neautorizate pot afecta condițiile garanției.

Nu înainte de verificarea procedurii aplicabile.

Contactează mai întâi echipa medAZ și transmite numărul comenzii, seria produsului și descrierea problemei. Vei primi informații despre service, documente și expediere.

Pentru produsele care beneficiază de garanție, păstrează factura, certificatul de garanție și documentele primite.

Pot fi necesare și seria, ambalajul, accesoriile sau alte informații indicate de producător.

De regulă, nu sunt acoperite problemele provocate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, umezeală, depozitare improprie, consumabile incompatibile, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor.

Condițiile exacte sunt cele aplicabile produsului și garanției sale.

Nu recomandăm desigilarea produsului steril dacă există o problemă privind varianta, dimensiunea, cantitatea sau eligibilitatea pentru retur.

Ruperea ambalajului sau barierei sterile poate face produsul imposibil de returnat și inutilizabil în condiții sterile.

Nu. Produsele marcate de producător pentru unică folosință trebuie utilizate o singură dată și eliminate potrivit instrucțiunilor și procedurilor aplicabile.

Reutilizarea poate afecta siguranța, integritatea și performanța produsului.

Respectă condițiile indicate pe ambalaj, etichetă, fișa tehnică sau instrucțiunile producătorului.

Unele produse trebuie protejate de căldură, îngheț, umezeală, lumină directă, praf sau contaminare.

Contactează echipa medAZ imediat după recepție și înainte de utilizare.

Transmite numărul comenzii, denumirea produsului, lotul, data expirării și fotografii clare.

Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat în calitate de consumator, poți transmite decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice, calculat potrivit regulilor legale de la primirea produsului.

Trimite solicitarea la office@medaz.ro înainte de expedierea produsului.

Menționează:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• numărul facturii;
• produsul și cantitatea returnată;
• data primirii;
• motivul, dacă dorești să îl comunici;
• fotografii, dacă există o problemă vizibilă.

După notificarea echipei medAZ, returul se expediază la:

Strada Oxigenului nr. 4A, Hala P4, Cernica, Ilfov

Recomandăm expedierea numai după primirea informațiilor necesare procesării returului.

Nu. Coletele expediate cu ramburs de plată nu pot fi recepționate.

Contravaloarea eligibilă se rambursează separat, după recepția și verificarea produselor.

Pentru un retur rezultat din răzgândire poți alege un serviciu de transport potrivit.

Recomandăm un curier care oferă număr de urmărire și dovadă de predare. Nu recomandăm expedierea prin servicii care nu permit urmărirea coletului.

Dacă produsul este conform și returul este solicitat din răzgândire, costul direct al expedierii este suportat de consumator.

Dacă medAZ a trimis alt produs sau este confirmată o neconformitate imputabilă vânzătorului, costurile necesare remedierii sunt suportate de medAZ, în condițiile aplicabile.

Nu, dacă produsul este sigilat și, după desigilare, nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

În această categorie pot intra anumite produse sterile, articole de igienă, lenjerie intimă, ciorapi și ciorapi compresivi sau alte produse purtabile.

Un produs steril poate fi analizat pentru retur numai dacă ambalajul și bariera sterilă sunt intacte și dacă nu se aplică o altă excepție legală.

Nu deschide ambalajul dacă ai constatat că varianta, dimensiunea sau produsul nu este cel dorit.

Produsul trebuie protejat corespunzător și returnat împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele primite.

Nu aplica eticheta de curier direct pe ambalajul comercial al produsului. Folosește un ambalaj exterior adecvat transportului.

Produsul poate fi verificat numai în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor sale.

Utilizarea, montajul, purtarea, spălarea, deteriorarea sau manipularea peste nivelul necesar verificării poate determina diminuarea valorii sau aplicarea unei excepții de la retur.

Da, dacă valoarea produsului a fost diminuată prin manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru verificarea lui.

Pot fi relevante urmele de utilizare, lipsa accesoriilor, murdărirea, deteriorarea, spălarea, purtarea sau afectarea inutilă a ambalajului.

Rambursarea se efectuează în termenul legal, fără întârzieri nejustificate.

medAZ poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu este agreată o altă variantă.

Pentru comenzile plătite ramburs poate fi necesară transmiterea unui cont IBAN.

Pentru consumatori se rambursează costul livrării standard, în condițiile legii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard nu trebuie rambursate.

Nu. Dreptul legal de retragere în 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice.

Solicitările persoanelor juridice sunt analizate separat, în funcție de produs, stare, documente și condițiile comerciale acceptate.

Echipa medAZ va comunica rezultatul verificării și motivele relevante.

În funcție de situație, produsul poate fi neeligibil, poate fi stabilită o diminuare justificată sau poate fi trimis înapoi clientului după informarea acestuia.

Da. Furnizăm produse pentru firme, cabinete, clinici, spitale, laboratoare, centre de îngrijire, organizații și alte entități profesionale.

Da. Trimite lista la office@medaz.ro și include:

• denumirea organizației;
• datele persoanei de contact;
• produsele și referințele;
• cantitățile;
• ambalarea dorită;
• adresa de livrare;
• termenul în care sunt necesare.

Putem pregăti oferte pentru volume mai mari, în funcție de produs, cantitate, disponibilitate, ambalare, condițiile furnizorului și costurile logistice.

Da. Pentru comenzile recurente este util să menționezi numărul unei comenzi anterioare și să confirmi dacă produsele, referințele și cantitățile au rămas neschimbate.

Prețurile și disponibilitatea sunt reverificate la fiecare solicitare.

Nu. Oferta indică prețurile, disponibilitatea și condițiile la momentul emiterii.

Produsele sunt rezervate sau comandate de la furnizor după acceptarea și confirmarea comenzii.

Perioada de valabilitate este menționată în ofertă.

După expirare, prețul, stocul și termenul de livrare trebuie reverificate.

Da. Putem pregăti oferte, documente comerciale și facturi pentru instituții publice, în funcție de procedura de achiziție aplicabilă.

Da, pentru instituțiile și achizițiile pentru care această modalitate este aplicabilă.

Contul și informațiile necesare sunt comunicate prin ofertă, comandă, proformă sau factură.

Da, în funcție de produsele solicitate și procedura aplicabilă.

Pentru publicare avem nevoie de denumirea exactă, cantitate, unitate de măsură, preț și perioada estimată în care va fi inițiată achiziția.

Termenul de plată poate fi acordat numai clienților care au un istoric comercial cu medAZ și după aprobarea condițiilor colaborării.

Nu este acordat automat la prima comandă.

Da, pentru produsele la care documentele sunt disponibile.

Menționează referința exactă și tipul documentului necesar: fișă tehnică, declarație, certificat, instrucțiuni sau alte informații.

Da. Modalitatea de transport este stabilită în funcție de dimensiuni, greutate, adresă și tipul produselor.

Pentru anumite comenzi din București și zonele apropiate poate fi utilizată și logistica medAZ.

Nu. Poți plasa o comandă și fără cont.

Un cont facilitează însă administrarea adreselor, istoricului, statusului comenzilor și produselor favorite.

• acces la istoricul comenzilor;
• vizualizarea statusului;
• salvarea adreselor;
• actualizarea datelor personale;
• acces mai rapid la produsele comandate anterior;
• gestionarea produselor favorite;
• utilizarea cupoanelor disponibile.

Folosește opțiunea „Ai uitat parola?” din pagina de autentificare și introdu adresa de e-mail asociată contului.

Verifică și folderul Spam dacă mesajul de resetare nu apare în Inbox.

Poți adăuga, actualiza sau șterge adrese din secțiunea Adrese a contului.

Pentru o comandă deja plasată, contactează medAZ înainte de expediere.

Da. Poți salva adrese diferite pentru locuință, sediu, punct de lucru, cabinet sau alte locații de livrare.

Accesează secțiunea dedicată informațiilor personale din cont și actualizează datele disponibile.

Pentru modificări legate de o comandă sau factură deja emisă, contactează echipa medAZ.

În secțiunea Istoric comenzi din contul tău.

Acolo poți consulta informațiile principale despre comenzile asociate contului.

Statusul poate fi consultat în istoricul comenzilor și este actualizat pe măsură ce comanda avansează în procesare.

Folosește butonul în formă de inimă din pagina sau cardul produsului.

Pentru păstrarea listei și accesarea ei ulterioară poate fi necesară autentificarea în cont.

Da, poți transmite o solicitare la office@medaz.ro.

Unele date privind comenzile, facturile și obligațiile legale pot fi păstrate pentru perioadele impuse de legislație.

Comenzile plasate fără autentificare sau folosind o altă adresă de e-mail pot să nu fie asociate automat contului actual.

Contactează echipa medAZ dacă ai nevoie de verificarea unei comenzi.